מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה – Memory

ב-Memory, אנו מעריכים את שביעות רצונך. במידה ואינך מרוצה מהשעון שרכשת, באפשרותך לבטל את העסקה, להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא (בניכוי דמי ביטול, כחוק), או להחליפו, בהתאם לתנאים המפורטים מטה.

1. כללי - זכות ביטול והחזרה

• תקופת הביטול: ניתן לבטל את העסקה תוך 30 ימים קלנדריים מרגע קבלת המוצר.

• תנאי המוצר: הביטול יתאפשר רק במידה והמוצר תקין, באריזתו המקורית, ולא נעשה בו כל שימוש (כולל הסרת מדבקות, קיצור רצועה או שריטה).

• הוכחת קנייה: יש להציג חשבונית קנייה או הוכחת קנייה אחרת.

2. הליך ביטול עסקה ודמי ביטול

• הודעה על ביטול: יש לשלוח הודעה על ביטול העסקה לשירות הלקוחות שלנו באמצעות דוא"ל או טלפון.

• החזר כספי: ההחזר הכספי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי ששימש לביצוע העסקה.

• מועד ההחזר: ההחזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר המוחזר במחסנינו ובדיקתו.

• דמי ביטול: במקרה של ביטול העסקה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, כנדרש בחוק (לא יגבו דמי ביטול במקרה של החלפה למוצר אחר או קבלת זיכוי לשימוש עתידי באתר).

3. אופן החזרת המוצר

• עלות המשלוח: עלות משלוח המוצר חזרה אל Memory חלה על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או תקול.

• אחריות: הלקוח אחראי לוודא שהמוצר מגיע אלינו שלם וללא נזק. מומלץ לשלוח את המוצר בדואר רשום ומבוטח.

4. החלפות וקבלת זיכוי

• החלפה: ניתן להחליף את המוצר במוצר אחר באתר, עד 30 ימים מקבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש.

• זיכוי (קרדיט): במקום קבלת החזר כספי, ניתן לבחור לקבל זיכוי (קרדיט) לשימוש באתר. הזיכוי יהיה בסכום הקנייה המלא ולא ינוכו ממנו דמי ביטול.

5. מוצר פגום או תקול

אם קיבלת מוצר פגום או תקול, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו מיד עם קבלת החבילה. במקרה זה:

• המוצר יוחלף למוצר חדש ללא עלות נוספת.

• לא יגבו דמי ביטול כלשהם.

• עלויות המשלוח חזרה יכוסו על ידי Memory.

שירות לקוחות Memory

לכל שאלה, תיאום החזרה או החלפה, ניתן ליצור קשר:

• טלפון: 055-5172576