עודכן לאחרונה בתאריך _25_._10_.2026

מדיניות ביטולים והחזרות

מדיניות זו מפרטת את האופן שבו ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באתר https://memory-il.com (להלן: "האתר"), להחזיר מוצר או להחליפו, ואת אופן השבת התמורה. המדיניות מופעלת על ידי דניאל מארקינזון, עוסק מורשה מס' 214216418, המפעיל את המותג Memory (להלן: "החברה"), והיא חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר (להלן: "תנאי השימוש"). מונחים שלא הוגדרו במדיניות זו יפורשו כמשמעותם בתנאי השימוש.

המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אין באמור במדיניות כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין, ובכל מקרה של סתירה בין המדיניות לבין הוראות הדין – יגברו הוראות הדין.

1. ביטול הזמנה לפני משלוח

1.1. ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא טרם נמסרה לחברת השילוח, ללא חיוב בדמי ביטול. במקרה כזה יושב מלוא הסכום ששולם, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

1.2. מאחר שההזמנות מטופלות בדרך כלל בתוך 3 עד 5 ימי עסקים, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות מוקדם ככל האפשר. לאחר שההזמנה נמסרה לחברת השילוח, בדרך כלל לא ניתן מבחינה תפעולית לעצור את המשלוח. בקשת ביטול שתימסר בשלב זה תיחשב כהודעת ביטול לכל דבר, אולם המוצר יגיע ללקוח, ועליו להחזירו לחברה בהתאם להנחיות שירות הלקוחות ולתנאים המפורטים בפרקים שלהלן. על השבת התמורה ודמי הביטול יחולו הוראות פרק 6 להלן.

2. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר

2.1. ניתן לבטל עסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר.

2.2. לקוח שהוא אדם עם מוגבלות (כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998), אזרח ותיק (מי שמלאו לו 65 שנים) או עולה חדש (מי שטרם חלפו 5 שנים מיום קבלת תעודת עולה או תעודת זכאות), רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מהמועדים האמורים לעיל, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הלקוח לבין נציג החברה, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוניים. החברה רשאית לבקש מהלקוח להציג תעודה המעידה על זכאותו.

3. כיצד מבטלים

3.1. הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות:

3.1.1. באמצעות טופס ביטול העסקה באתר, בכתובת:

https://memory-il.com/apps/rtl/returns

3.1.2. בדואר אלקטרוני לכתובת info@memory-il.com או בהודעת WhatsApp למספר 055-517-2576;

3.2. הודעת הביטול תכלול שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, המוצרים שאת רכישתם מבקשים לבטל, וכן – ככל שהביטול נובע מפגם או מאי-התאמה – תיאור הפגם ותמונות של המוצר.

3.3. לאחר קבלת הודעת הביטול, נציג החברה יחזור ללקוח עם אישור על קבלת ההודעה והנחיות להחזרת המוצר, ובכלל זה כתובת ההחזרה. אין לשלוח מוצר לחברה לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות.

4. תנאים להחזרת מוצרים

4.1. ניתן להחזיר מוצר רק כאשר הוא במצבו המקורי, שלם, ללא סימני שימוש ולא ניזוק, כאשר ניילוני ההגנה והמדבקות לא הוסרו ממנו ומידת הרצועה לא שונתה, ובצירוף הוכחת רכישה.

4.2. ניתן למדוד את השעון ולבחון אותו, ובלבד שניילוני ההגנה לא יוסרו ולא יבוצעו קיצור של הרצועה או הסרה של חוליות.

4.3. יש להחזיר את המוצר יחד עם כל הפריטים שסופקו במסגרת ההזמנה, לרבות האריזה, כלי התאמת המידה, שקית הבד, כרטיסי התודה ותכשיט המתנה. לעניין מוצר מתנה שלא הוחזר יחולו ההוראות שלהלן.

4.4. לא ניתן להחזיר, למעט במקרה של פגם או אי-התאמה:

4.4.1. שעון שקוצרה רצועתו, שהוסרו ממנו חוליות או שהותאם בדרך אחרת למידת היד;

4.4.2. שעון שהוסרו ממנו מדבקות או ניילוני הגנה, או שנשרט;

4.4.3. תכשיט שנעשה בו שימוש, שעוקם או שניזוק;

4.4.4. טובין שהדין אינו מקנה לגביהם זכות ביטול.

4.5. מומלץ להתאים את אורך הרצועה רק לאחר שהוחלט לשמור את השעון, שכן קיצור הרצועה או הסרת חוליות ימנעו את החזרתו.

4.6. מארזים ומבצעים – מוצרים שנרכשו במסגרת מארז או מבצע יוחזרו יחד. החזרה חלקית תתאפשר רק באישור החברה מראש ובכתב, והזיכוי יחושב לפי המחיר ששולם בפועל עבור המוצר המוחזר לאחר ההנחה.

4.7. מוצר מתנה – מוצר מתנה שניתן במסגרת העסקה יוחזר יחד עם המוצר שנרכש, כשהוא שלם ולא נעשה בו שימוש. לא הוחזר מוצר המתנה כאמור, רשאית החברה לקזז מהסכום המושב את ערכו כפי שהוצג באתר.

4.8. קופונים והטבות – בביטול עסקה שבה מומש קוד הנחה, יושב הסכום ששולם בפועל. קוד הטבת ההצטרפות הוא קוד אחיד המיועד למימוש פעם אחת לכל לקוח. בוטלה עסקה שבה מומש הקוד, יוכל הלקוח לממשו שוב ברכישה עתידית, בכפוף לתנאי ההטבה.

5. החזרת המוצר ועלויות המשלוח

5.1. את המוצר יש לשלוח לכתובת ההחזרה של החברה כפי שתימסר על ידי שירות הלקוחות. מומלץ לשלוח בדואר רשום ומבוטח הכולל מספר מעקב, ולשמור את אישור המשלוח.

5.2. בביטול שאינו נובע מפגם, מאי-התאמה או מהפרה של החברה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, והאחריות למוצר עד הגעתו לחברה תחול עליו.

5.3. לנוחות הלקוח, החברה מציעה שירות איסוף של המוצר המוחזר באמצעות שליח מכתובת הלקוח, בעלות של 50 ₪. השימוש בשירות האיסוף נתון לבחירת הלקוח, ועלותו משקפת את עלות שירות השילוח בלבד. עלות שירות האיסוף אינה מהווה דמי ביטול, והיא תנוכה מהסכום המושב, בנפרד מדמי הביטול, רק אם הלקוח בחר בשירות זה.

5.4. לחלופין, הלקוח רשאי לשלוח את המוצר בעצמו, בדואר, לכתובת ההחזרה של החברה (דואר ישראל, רחוב התחייה 7, כפר סבא), בתיאום מראש מול שירות הלקוחות, ובמקרה כזה עלות המשלוח תחול עליו.

5.5. בביטול הנובע מפגם, מאי-התאמה, מאי-אספקה במועד או מהפרה אחרת של החברה, עלות ההחזרה תחול על החברה, והחברה תנחה את הלקוח כיצד להחזיר את המוצר ללא עלות.

6. השבת התמורה ודמי ביטול

6.1. ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה – החברה תשיב ללקוח, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ובכפוף להחזרת המוצר כאמור לעיל, את הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. דמי הביטול אינם כוללים את עלות שירות האיסוף באמצעות שליח, ככל שהלקוח בחר בו כאמור בפרק 5 לעיל.

6.2. ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד – החברה תשיב ללקוח, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, את מלוא הסכום ששולם, ולא תגבה ממנו דמי ביטול או עלות משלוח כלשהם.

6.3. בפועל, החברה פועלת לבצע את ההשבה בדרך כלל בתוך 3–5 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר, ובכל מקרה לא יאוחר מהמועד הקבוע בדין כאמור לעיל.

6.4. ההשבה תתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, והחברה תמסור ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב. מועד הופעת הזיכוי בחשבון הלקוח תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום.

6.5. לא ניתן לקבל החזר במזומן או בהעברה לאמצעי תשלום אחר מזה שבו בוצעה העסקה, אלא אם הדין מחייב זאת.

7. החלפה וזיכוי

7.1. לקוח הזכאי לבטל עסקה רשאי לבחור, במקום השבת התמורה, באחת מהאפשרויות הבאות, וזאת ללא דמי ביטול:

7.1.1. החלפת המוצר במוצר אחר מבין המוצרים המוצעים באתר. אם מחיר המוצר החדש גבוה ממחיר המוצר המוחזר, ישלם הלקוח את ההפרש; אם הוא נמוך ממנו, יקבל הלקוח זיכוי בגובה ההפרש;

7.1.2. קבלת זיכוי בגובה מלוא הסכום ששולם, לשימוש ברכישה באתר. הזיכוי יהיה בתוקף למשך 24 חודשים ממועד הנפקתו.

7.2. החלפה כפופה לזמינות המוצר המבוקש במלאי, ולתנאים להחזרת מוצרים המפורטים לעיל.

7.3. החלפת מוצר תתבצע באמצעות שליח, אשר יאסוף את המוצר המוחזר וימסור את המוצר החלופי בבית הלקוח, ללא תשלום נוסף מצד הלקוח (למעט הפרש מחיר, ככל שחל כאמור לעיל). שירות ההחלפה ניתן בכפוף לכך שהמוצר מוחזר במצבו המקורי, ללא סימני שימוש, כאשר ניילוני ההגנה לא הוסרו ממנו ומידת הרצועה לא שונתה, באריזתו המקורית ובצירוף כל הפריטים שסופקו עמו, לרבות כלי התאמת המידה, שקית הבד, כרטיסי התודה ותכשיט המתנה. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח לבטל את העסקה בהתאם לדין.

8. מוצר פגום, חסר או שאינו תואם להזמנה

8.1. מומלץ לבדוק את המשלוח מיד עם קבלתו. במקרה של מוצר פגום, חסר או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם, בצירוף מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות או סרטון, ולא להשליך את המוצר או את אריזתו עד לקבלת הנחיות.

8.2. במקרה כזה הלקוח רשאי לבחור בין קבלת מוצר תקין חלף המוצר הפגום, ללא עלות נוספת, לבין ביטול העסקה והשבת מלוא התמורה, ללא דמי ביטול, והכל על חשבון החברה.

8.3. תקלה שהתגלתה לאחר תקופת הביטול תטופל במסגרת האחריות למוצר, כמפורט בפרק "אחריות למוצרים" בתנאי השימוש.

9. אי-אספקה במועד

9.1. לא סופק המוצר עד למועד האספקה שנקבע בעת ההזמנה, רשאי הלקוח לבטל את העסקה ולקבל את מלוא הסכום ששולם, ללא דמי ביטול. אם המוצר נמסר ללקוח לאחר מכן, הוא יוחזר לחברה על חשבונה.

10. ביטול עסקה על ידי החברה

10.1. החברה רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים המפורטים בתנאי השימוש, ובהם: המוצר אזל מהמלאי; נפלה טעות ברורה וגלויה במחיר או בתיאור המוצר; לא התקבל אישור לתשלום או קיים חשד סביר להונאה; המשתמש הפר את תנאי השימוש; או אירע כוח עליון המונע את ביצוע העסקה או את אספקת המוצר.

10.2. הודעה על ביטול העסקה תימסר ללקוח בטלפון, ב-WhatsApp ו/או בדואר אלקטרוני, וכל סכום ששולם בגין החלק שבוטל יושב לו במלואו.

11. יצירת קשר

11.1. לכל שאלה בנוגע לביטול, החזרה או החלפה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בהודעת WhatsApp למספר 055-517-2576, בדואר אלקטרוני info@memory-il.com או בהודעה פרטית בעמוד האינסטגרם של החברה @memoryjewelry. שירות הלקוחות משיב לפניות בהתאם לזמינות צוות השירות ובהקדם האפשרי.